Les pannes sur autoroutes sont courantes et peuvent représenter une source importante d’inconvénients et même être potentiellement dangereuses pour les conducteurs et leurs passagers. Il est donc impératif de savoir quoi faire et qui appeler en cas de cas de panne sur autoroute.
Le premier réflexe : la sécurité avant tout
Lorsque vous êtes victime d’une panne sur autoroute, la première chose à faire est de prendre des mesures de sécurité pour éviter d’aggraver la situation. Utilisez vos clignotants pour signaler aux autres conducteurs votre présence et déplacez-vous progressivement vers l’accotement ou sur la bande d’arrêt d’urgence si cela est possible.
Une fois stationné, allumez vos feux de détresse, revêtez votre gilet réfléchissant et déposez un triangle de pré-signalisation à une distance d’environ 150 mètres derrière votre véhicule. Ces gestes simples peuvent grandement contribuer à réduire les risques liés à la circulation et à garantir votre sécurité ainsi que celle de vos passagers.
Faire appel à un service d’assistance
Après avoir pris les mesures de sécurité nécessaires, il vous faudra entrer en contact avec un professionnel capable d’intervenir rapidement pour résoudre votre problème. En fonction de la nature de la panne, plusieurs solutions d’appel sont envisageables :
- Les bornes d’appel d’urgence : Ces bornes téléphoniques, présentes tous les 2 kilomètres environ sur les autoroutes, permettent de contacter gratuitement le centre d’exploitation et de maintenance de l’autoroute. Elle mettront en contact direct avec un opérateur qui vous informera des démarches à suivre pour bénéficier de l’intervention d’un dépanneur agréé.
- Votre service d’assistance automobile : Si votre contrat d’assurance auto comprend une garantie assistance, n’hésitez pas à appeler le numéro dédié généralement indiqué sur la carte verte de votre véhicule.
- Les centres d’appels : Certains constructeurs automobiles disposent de leur propre centre d’appel assistance, dont le numéro est fréquemment disponible dans le carnet d’entretien du véhicule ou sur leur site internet.
Le recours à un dépanneur agréé
La régulation des services de secours sur les autoroutes requiert qu’une intervention technique soit réalisée par un dépanneur ayant un agrément officiel. Il est donc vivement recommandé de ne pas faire appel aux services d’un tiers non-agréé (par exemple : un proche).
L’appel depuis une borne d’appel d’urgence du réseau autoroutier vous assurera d’entrer en contact avec un dépanneur sélectionné par l’autorité de régulation (concessionnaire). Toutefois, il faut noter que cela entraînera également des frais supplémentaires, qui varient en fonction de la distance à parcourir par le dépanneur et du type d’intervention nécessaire.
Les prises en charge possibles
Les contrats d’assurance auto comprennent souvent une garantie assistance. En fonction des options souscrites, cette assistance peut prendre en charge les frais liés :
- au remorquage jusqu’à un garage ou un lieu de réparation;
- au rapatriement du véhicule en cas de panne immobilisante;
- aux frais d’hébergement éventuels pour l’assuré et ses passagers;
- au prêt ou à la location d’un véhicule de remplacement;
- à l’assistance téléphonique 24h/24.
Ces garanties sont soumises à conditions et limitées dans certains cas (distance, montant maximum remboursable, etc.). Il est donc important de consulter les termes de votre contrat d’assurance pour connaître la couverture offerte en matière d’aide en cas de panne sur l’autoroute.
Comment prévenir les pannes sur autoroutes ?
Même si les imprévus sont toujours possibles, adopter quelques bonnes pratiques peut vous aider à réduire le risque de panne sur autoroute. Par exemple :
- Réaliser un entretien régulier de votre véhicule : Faire vérifier et remplacer les éléments essentiels tels que les freins, les pneus, les filtres, la batterie et l’éclairage est essentiel pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de votre voiture.
- Vérifier régulièrement la pression des pneus : Une bonne pression des pneumatiques est cruciale : elle vous garantit une meilleure adhérence sur la route et réduit les risques d’accident.
- Faire contrôler vos niveaux de liquides avant un long trajet : Vérifiez notamment le niveau d’huile moteur, de liquide de refroidissement, de liquide de frein, de liquide de direction assistée et de lave-glace.
En gardant à l’esprit ces quelques conseils et en sachant quoi faire et qui appeler en cas de panne sur autoroute, vous serez mieux préparé pour faire face aux imprévus et gérer au mieux cette situation délicate.
